Réparation
Nous concevons nos bagages avec les meilleurs matériaux. Et comme l’appel du voyage et les escapades hors des sentiers battus font partie de l’aventure, il arrive parfois que cela laisse quelques traces. Faites défiler la page pour découvrir comment nous pouvons vous aider.
Puis-je réparer facilement mon produit moi-même ?
De nombreux produits Samsonite sont conçus pour être facilement réparés, et il est souvent possible de les réparer soi-même avec des pièces détachées. Par exemple, si vous devez remplacer une roues de votre valise, il vous suffit de dévisser les vis depuis l'intérieur. Pour les valises souples en tissu, ouvrez la fermeture à glissière cousue et repoussez délicatement le tissu sur le côté pour accéder à la zone concernée. Pour vous accompagner pas à pas, nous mettons à votre disposition ci‑dessous des vidéos explicatives qui montrent à quel point ces réparations sont simples à réaliser.
Et si je préfère faire réparer mes bagages dans un centre de réparation agréé ?
Aucun souci, rien de plus simple ! Inscrivez-vous en quelques clics sur notre portail Support & Go, puis saisissez votre code produit. Vous le trouverez sur la carte de garantie fournie avec votre Samsonite ou sur une étiquette à l'intérieur de votre valise ou de votre sac. Ainsi, nous identifions précisément le produit concerné.
Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un bordereau d'expédition par e-mail. Utilisez ce service pour expédier votre bagage vers notre centre de réparation, sans frais. Aucune contrainte liée aux frais de livraison ou aux adresses compliquées : nous nous occupons de tout. Dès réception de votre valise ou de votre sac, nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’état d’avancement de la réparation. Ainsi, vous savez toujours exactement à quoi vous attendre.
Si la réparation entraîne des frais, nous vous en informerons au préalable. C'est à vous de décider si vous souhaitez procéder à la réparation. Si vous préférez ne pas faire effectuer la réparation, nous vous retournerons simplement votre valise, gratuitement, directement à votre domicile. Une fois les réparations effectuées, nous nous assurerons que vos bagages vous soient livrés rapidement et sans problème. Pour que vous puissiez reprendre la route l'esprit tranquille.
Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un bordereau d'expédition par e-mail. Utilisez ce service pour expédier votre bagage vers notre centre de réparation, sans frais. Aucune contrainte liée aux frais de livraison ou aux adresses compliquées : nous nous occupons de tout. Dès réception de votre valise ou de votre sac, nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’état d’avancement de la réparation. Ainsi, vous savez toujours exactement à quoi vous attendre.
Si la réparation entraîne des frais, nous vous en informerons au préalable. C'est à vous de décider si vous souhaitez procéder à la réparation. Si vous préférez ne pas faire effectuer la réparation, nous vous retournerons simplement votre valise, gratuitement, directement à votre domicile. Une fois les réparations effectuées, nous nous assurerons que vos bagages vous soient livrés rapidement et sans problème. Pour que vous puissiez reprendre la route l'esprit tranquille.
Puis-je également déposer mon produit chez un revendeur Samsonite agréé pour faire effectuer une réparation ?
Oui. Vous pouvez aussi confier votre produit Samsonite à un revendeur agréé pour effectuer la réparation ! Grâce à notre outil de localisation des points de vente, vous pouvez facilement trouver le revendeur Samsonite le plus proche de chez vous. Cliquez ici pour trouver votre revendeur le plus proche.
Votre revendeur Samsonite se tient prêt à vous accompagner dans la réparation de votre produit. Si la réparation s'avère plus complexe, le revendeur enverra votre bagage à notre centre de réparation agréé. Dès réception de votre valise ou de votre sac, nous tenons le revendeur informé de l'avancement de la réparation.
En cas de coûts éventuels, nous en informerons le revendeur en amont. Nous déciderons avec vous s'il convient de poursuivre la réparation. Ensuite, le produit sera renvoyé au revendeur Samsonite. Pour ce service, le revendeur Samsonite peut facturer des frais administratifs. Le coût exact peut varier selon le point de vente ou le partenaire de service agréé.
Votre revendeur Samsonite se tient prêt à vous accompagner dans la réparation de votre produit. Si la réparation s'avère plus complexe, le revendeur enverra votre bagage à notre centre de réparation agréé. Dès réception de votre valise ou de votre sac, nous tenons le revendeur informé de l'avancement de la réparation.
En cas de coûts éventuels, nous en informerons le revendeur en amont. Nous déciderons avec vous s'il convient de poursuivre la réparation. Ensuite, le produit sera renvoyé au revendeur Samsonite. Pour ce service, le revendeur Samsonite peut facturer des frais administratifs. Le coût exact peut varier selon le point de vente ou le partenaire de service agréé.
Quels documents ai-je besoin pour faire vérifier mon produit ?
Pour faire examiner votre produit Samsonite, vous devrez fournir une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande. Autrement, si vous avez conservé votre carte de garantie, celle‑ci mentionne la date d’achat, ce qui permet de vérifier facilement l'information. Ces documents nous permettent de traiter votre demande avec précision et de vous apporter une assistance rapide et adaptée.
- Une copie de votre justificatif d’achat (p. ex., reçu ou facture)
- Une confirmation de commande pour un achat en ligne
- Ou, le cas échéant, une carte de garantie indiquant la date d’achat.
Puis-je faire réparer mon produit, même si le défaut n’est pas couvert par la garantie ?
Oui. Nous pouvons réparer votre Samsonite, sous réserve de disponibilité des pièces détachées, même si le défaut n’est pas couvert par la garantie. Notre centre de réparation agréé examinera d’abord votre bagage, puis vous indiquera si l’intervention entraîne des frais.
Si le problème n’est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis clair et détaillé précisant les pièces à réparer ainsi que le montant total de l’intervention. Vous pourrez ensuite choisir de valider la réparation, ou de récupérer votre produit tel quel, sans réparation . Si vous choisissez de ne pas donner suite, nous vous le renverrons sans frais.
Si le problème n’est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis clair et détaillé précisant les pièces à réparer ainsi que le montant total de l’intervention. Vous pourrez ensuite choisir de valider la réparation, ou de récupérer votre produit tel quel, sans réparation . Si vous choisissez de ne pas donner suite, nous vous le renverrons sans frais.
Combien faudrait-il prévoir pour une réparation ?
Tous nos produits sont minutieusement contrôlés par nos experts au sein de notre centre de réparation agréé. Si, durant la période de garantie, votre produit présente un défaut matériel ou de fabrication, la réparation sera prise en charge sans frais. Si vous souhaitez connaître le coût à l’avance, vous pouvez à tout moment demander un devis. Nous ne procéderons à la réparation qu'après votre acceptation du devis. Dans le cas exceptionnel où votre produit serait jugé irréparable, nous vous le renverrons sans frais. Notre objectif est de garantir la transparence et de vous tenir informés tout au long du processus.