Garantie

La garantie Samsonite s’applique à l’acheteur initial ou au bénéficiaire du cadeau, sous réserve de présenter une preuve d’achat valide ou d’une carte de garantie correctement remplie. Pour obtenir le service de garantie, il vous sera toujours demandé de présenter votre reçu (en magasin ou en ligne) ou votre certificat de garantie complété. Veillez donc à conserver ces documents en lieu sûr.

Chez Samsonite, chaque produit est soumis à des tests rigoureux pour répondre aux plus hautes exigences de qualité et de durabilité. Si un problème provient d’un défaut de matériau ou de fabrication, il est couvert par la garantie Samsonite. Cette garantie s’applique à l'acheteur initial ou au bénéficiaire du cadeau, et sa durée exacte figure sur la carte de garantie placée à l’intérieur du produit et/ou sur la page produit de notre site.

• Les défauts de fabrication et de production sont couverts.
• Les défauts de matériaux affectant l’usage normal du produit sont couverts.
• Lorsque cela est possible, le produit est réparé ; s’il ne peut pas l’être, il est remplacé.

Les réparations ou remplacements effectués sous garantie sont pris en charge par Samsonite, y compris les frais de réexpédition à votre adresse. Les frais d’envoi du produit vers un Centre de service Samsonite sont à votre charge. Pour connaître l’intégralité des conditions de garantie, y compris les exceptions et les conditions, veuillez consulter notre page Notre Garantie.

La garantie Samsonite couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne s’applique pas aux dommages liés à l’usure, au transport ou à une utilisation non conforme à l’usage normal et prévu du produit. Ne sont notamment pas couverts :

• Les composants électriques ou électroniques, les câbles, adaptateurs et batteries.
• Une utilisation abusive ou inappropriée du produit.
• Un entretien inadapté, la négligence ou les accidents.
• L’abrasion ou une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à l’eau.
• L’usure normale liée à un usage régulier.
• Les dommages causés par des transporteurs ou des manutentionnaires (par ex. compagnies aériennes).
• Les dommages purement esthétiques (rayures, bosses, taches, variations de couleur ou autres altérations d’aspect sans impact fonctionnel).

Pour la liste complète des exceptions et de l’intégralité des conditions de garantie, rendez-vous sur la page Notre garantie.

La durée de garantie de votre Samsonite dépend du modèle. Elle est indiquée sur la carte de garantie fournie avec votre produit ainsi que sur la page produit de notre site officiel.

Si votre modèle n'apparaît plus sur notre site Internet, consultez la carte de garantie remise lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu de carte de garantie ou si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre achat ; notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires concernant la garantie de votre produit.

Oui, Samsonite propose une garantie mondiale sur l’ensemble de nos produits. Vous avez ainsi accès à une prise en charge sous garantie dans tous les centres de service agréés Samsonite, que vous voyagiez à l'étranger ou que vous soyez chez vous.

Notre réseau étendu vous assure un accompagnement, où que vous soyez. Pour toute demande de service, présentez simplement votre preuve d'achat afin de vérifier votre éligibilité. Pour plus de détails et pour localiser le centre de service le plus proche, consultez notre outil de localisation des points de service (Service Point Locator).

• Contactez le magasin ou la boutique en ligne, où vous avez acheté votre produit Samsonite, ou rendez-vous dans un magasin Samsonite officiel. Nos équipes vous aideront à lancer votre demande de prise en charge sous garantie et vous présenteront les prochaines étapes.
• Si besoin, vous pouvez également contacter un revendeur agréé Samsonite dans votre région. Veuillez noter qu’un revendeur peut facturer des frais supplémentaires si l’article n’a pas été acheté chez lui.
• Pour trouver un magasin Samsonite officiel ou un revendeur agréé près de chez vous, utilisez notre Store Locator.

• Accédez à Support & Go, la plateforme de service en ligne officielle de Samsonite.
• Créez un compte ou connectez‑vous si vous en possédez déjà un compte.
• Effectuez une demande d'assistance pour votre produit en remplissant les informations requises, dont le numéro d'identification de votre produit, qui se trouve à l'intérieur de votre produit ou sur votre carte de garantie.
• Si cela vous est demandé, joignez votre preuve d’achat, une courte description du problème et des photos du défaut.
• Suivez les instructions de l’équipe de service Samsonite. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider en vous envoyant une pièce détachée afin que vous puissiez effectuer la réparation vous-même. Si vous ne pouvez pas effectuer la réparation vous-même, notre équipe vous indiquera si le produit doit être envoyé à l'un de nos centres de réparation agréés.
• Si l'envoi est nécessaire, les frais d'expédition du produit vers le centre de réparation sont à votre charge. Si le produit is sous garantie ou ne peut pas être réparé, Samsonite prendra en charge les frais de retour. Les produits envoyés à notre centre de réparation doivent être soigneusement emballés dans des cartons adaptés. Nous vous rappelons également que nous ne pouvons être tenus responsables des effets personnels éventuellement laissés à l’intérieur du bagage.

• Votre reçu d’achat original et/ou
• Un certificat de garantie dûment tamponné et daté et/ou
• Votre confirmation de commande si l’achat a été effectué en ligne.